Terugbetalingsbeleid

Verkeerde breedte besteld of lood over van je project? Hieronder lees je hoe retourneren bij Lood.nl werkt. Dit beleid geldt voor bladlood, snijlood, ribbellood, Leadax loodvervangers en bijbehorende accessoires.

Retouradres Lood.nl

Lood.nl B.V. – Retouren
Van Dijkhuizenstraat 62C
3864 DW Nijkerkerveen
Nederland

Dit is ook ons factuuradres. Vermeld je naam en bestelnummer bij de retourzending. Vragen of een retour aanmelden? Mail naar info@lood.nl of bel 033 234 01 00.

Standaardrollen en accessoires retourneren

Voor standaardproducten hanteren wij een retouraanmeldtermijn van 30 dagen na ontvangst. Denk aan een complete rol bladlood in een aangeboden standaardbreedte, een rol ribbellood, een standaardrol Leadax of ongebruikte accessoires. Na je melding stuur je de producten binnen 14 dagen terug.

Koop je als consument online, dan heb je daarnaast het wettelijke recht om tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst zonder reden van de koop af te zien. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste product. Je mag dit ook vóór levering melden. Een duidelijke e-mail of brief volstaat; voorafgaande goedkeuring is voor dit wettelijke recht niet nodig.

Voor onze aanvullende retourmogelijkheid na de wettelijke bedenktijd, en voor zakelijke retouren, moeten de producten compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Meld de retour binnen de genoemde 30 dagen zodat wij de ontvangst en het transport kunnen afstemmen. Afwijkende afspraken in een zakelijke offerte blijven gelden.

Controleer het lood vóór verwerking

Controleer bij ontvangst de loodsoort, pondsgewicht, breedte, lengte en het aantal rollen aan de hand van je bestelling. Bewaar de productlabels waar mogelijk. Voor een normale beoordeling hoef je lood niet op een dak of gevel aan te brengen.

Voorkom knikken, deuken, scheuren, uitrekken en vervuiling door mortel, kit of lijm. Snijd, knip, boor, klop, soldeer, verlijm of monteer het product niet als je nog twijfelt over je aankoop. Trek bij zelfklevende loodvervangers de beschermfolie niet verder los dan nodig is voor een normale beoordeling.

Binnen de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals in een winkel. Alleen openen van de verpakking beëindigt het retourrecht niet. Gaat de behandeling verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen. We onderbouwen die vermindering; er geldt geen standaard boete of vast inhoudingspercentage.

Speciaal op maat gemaakt lood

Voor niet-geprefabriceerde producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, kan de wettelijke uitzondering voor maatwerk gelden. Bijvoorbeeld lood dat op jouw verzoek in een unieke vorm of afwijkende maat wordt vervaardigd. Wij vermelden een toepasselijke uitzondering vóór het sluiten van de koop.

Een aangeboden standaardbreedte, standaardlengte of pondsgewicht kiezen maakt een rol niet automatisch maatwerk. Ook de naam ‘snijlood’ betekent op zichzelf niet dat retourneren is uitgesloten. Problemen met verkeerd geleverd of gebrekkig maatwerk vallen onder onze klachtenafhandeling.

Verpakken en terugsturen

Verpak loodrollen stevig en bescherm de randen tegen stoten en vervorming. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de verpakking het gewicht kan dragen en dat rollen niet kunnen verschuiven. Voeg je bestelnummer toe en bewaar het verzendbewijs.

Stem het transport van zware rollen, meerdere rollen of pallets vooraf met ons af. Kies een vervoerder die het werkelijke gewicht en de afmetingen accepteert. Zelf terugbrengen kan op afspraak naar het retouradres hierboven.

De directe retourkosten zijn voor jouw rekening als je daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Voor producten die niet normaal per post retour kunnen, geldt dit alleen wanneer ook vooraf een kostenraming is verstrekt. Ontbrak de vereiste informatie, dan brengen wij die kosten niet alsnog in rekening. Bij een door ons verkeerd geleverd of gebrekkig product verzorgen wij een passende oplossing zonder retourkosten voor de consument.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd?

Neem contact op via info@lood.nl en vermeld je bestelnummer. Foto’s van het product, het label en de verpakking helpen ons het probleem te beoordelen. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur direct en verwerk het product nog niet als dat de beoordeling of oplossing bemoeilijkt. Een melding die niet direct wordt gedaan, laat je wettelijke consumentenrechten onverlet.

Wij beoordelen de klacht en zorgen waar nodig voor herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing. De retourtermijn voor spijt van een aankoop beperkt je rechten bij een ondeugdelijk product niet.

Terugbetaling en omruilen

Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na je melding terug. Wij mogen wachten tot wij de producten of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de standaard heenzendkosten; een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze niet. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Een eventuele aantoonbare waardevermindering wordt toegelicht. Bij aanvullende of zakelijke retouren betalen wij na ontvangst en controle binnen 14 dagen terug volgens de toepasselijke retourafspraak.

Wil je een andere breedte, pondsgewicht of loodsoort? Neem contact op zodat we de retour en een nieuwe bestelling kunnen afstemmen.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Aan: Lood.nl B.V., Van Dijkhuizenstraat 62C, 3864 DW Nijkerkerveen, Nederland; info@lood.nl.
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en): …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer (indien bekend): …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Handtekening (alleen bij indiening op papier): …